Отправить резюме

Руководитель КЦ (группы телефонных продаж)

Обязанности:
  • Планирование работы:

- стратегическое планирование деятельности Call-центра с учетом целей компании

- разработка и контроль технологий работы отдела 

- разработка, декомпозиция и постановка планов для ГТП (количество звонков, количество записей на показ, количество сделок).

- постановка задач по развитию CRM и ее внедрение 

Организация работы:

- участие в подборе, адаптации и обучении специалистов ГТП

- разработка/корректировка и внедрение регламентов и скриптов, отчетности
- внесение изменений в настройки и отчетность CRM

- создание и внедрение системы удовлетворенности покупателей (NSP) 

  • Координация и контроль работы:

- проведение регулярных собраний 

- прослушивание (оценка) телефонных звонков

- анализ нагрузки на КЦ, планирование ресурсов

- взаимодействие с отделом продаж и продвижения - отслеживание рекламных компаний

- отчеты и доклады по работе отдела

    Требования:
    • Опыт управления Колл-центром от 1 г. (Опыт управления коллективом от 10 человек и более); опыт управления в продающим КЦ - будет большим преимуществом
    • Умение выстраивать работу отдела с 0
    • Знание техник телефонных продаж
    • Аналитика операционных показателей
    • Умение работать в условиях многозадачности
    • Развитые управленческие навыки, системность мышления, аналитические способности, позитивность, активная жизненная позиция
    Условия:
    • Официальное трудоустройство
    • График работы 5\2
    • Высокий уровень заработной платы
    • Офис в пешей доступности от с. м. Баррикадная
    Не нашли подходящую вакансию?
    Расскажите о себе и мы обязательно с вами свяжемся, когда появится что-то подходящее.