Специалист клиентской поддержки
Обязанности:
Мы занимаемся созданием уникального продукта на рынке: маркетплейса по продаже квартир. В рамках этого процесса мы первыми провели продажу недвижимости онлайн и заключили первую в России дистанционную ипотечную сделку. Также мы адаптировали нашу систему для продаж недвижимости на Филиппинах и продолжаем развивать и совершенствовать её.
В нашей команде приветствуются и не остаются незамеченными инициативность и стремление к достижению результатов. У каждого сотрудника есть возможность предложить идею и повлиять на процессы.
Обязанности
- Коммуникация с клиентами в части исполнения заявок по возникшим трудностям при онлайн покупке (1 Линия Service desk);
- Обработка обращений в онлайн чате, своевременная и качественная их обработка;
- Сопровождение клиента с этапа бронирования до момента передачи документов в РР, оказание помощи клиенту в ходе сделки;
- Участие в оптимизации и улучшении процессов отдела;
- Координация заявок Service desk;
- Погружение в суть поставленных задач их анализ и реализация;
- Взаимодействие со смежными подразделениями для подготовки необходимых данных и информации в программе CRM;
- Выполнение иных задач, связанных с устранением проблем при онлайн продаже.
Требования:
- Высшее/неоконченное высшее образование;
- Опыт работы на релевантной должности приветствуется;
- Навыки работы с базами данных и программами;
- Опыт работы с MS Dynamics CRM 2011/2016/365 приветствуется;
- Знание SQL приветствуется;
- Excel,Word.
Условия:
- Возможность для быстрого роста и развития вместе с командой;
- Новая техника: HP или MacBook Pro;
- Home office, но можно приезжать в офис при необходимости (если вы в Москве);
- Комфортный офис рядом с метро Баррикадная;
- Собственный портал обучения;
- Электронная библиотека;
- Оформление по ТК РФ;
- Полный день 5/2